Lea cuidadosamente los términos de uso (términos y condiciones de Edooly), ya que estos rigen el uso de los servicios personalizados que se encuentra en la plataforma educativa Edooly (Incluyendo asesorías personalizadas) y todo lo que abarca en ella, tanto videolecciones, exámenes, tests, lecciones o todo material disponible (contenido) dentro de la plataforma educativa.
Al registrarse al servicio de Edooly, ya sea en cualquier área educativa dentro de la misma, usted acepta los Términos. El uso de Edooly implica la aceptación expresa de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma y sus contenidos.
1.1 Edad y Requisitos
Para registrarse en Edooly y acceder a cualquier contenido pertinente a la plataforma, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: (1) El usuario debe tener al menos 13 años para registrarse. Para menores de 13 años, el padre/tutor debe validar su consentimiento mediante un enlace enviado a su correo electrónico. (2) Residir en un país en el cual esté disponible el servicio. (3) Pagar cualquier tipo de suscripción mensual o tener una fecha límite de prueba de la plataforma. La prueba gratuita de 3 días requiere registro con método de pago válido. Al finalizar el periodo, se cobrará automáticamente la suscripción “Individual”, a menos que se cancele antes de la fecha límite. Además, usted promete que toda la información de registro que se le entregue a Edooly es verídica, completa y precisa, y se compromete a que se mantenga actualizada. Si es menor de edad en su país, su madre, padre o tutor, debe de aceptar estos términos y condiciones en su nombre. Si usted no cumple con los requisitos no puede acceder a la plataforma Edooly. Al registrarse al servicio de Edooly, ya sea en cualquier área educativa dentro de la misma, usted acepta los Términos. El uso de Edooly implica la aceptación expresa de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma y sus contenidos.
2. Aceptación de los términos y uso del servicio de Edooly
Al aceptar los términos y condiciones de uso de la plataforma de Edooly el usuario promete utilizar el contenido únicamente para uso personal, y no para divulgarlo a otras plataformas de servicio (compartir credenciales, redistribuir contenido en redes sociales, o usarlo en cursos externos sin licencia.), todo contenido mencionado dentro de la plataforma Edooly es propio y en caso de no seguir los términos y condiciones de uso, Edooly se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que infrinjan estos términos. Además, se podrán emprender acciones legales en casos de violación grave de propiedad intelectual.
3. Servicio que proporciona Edooly
Edooly ofrece los siguientes servicios dentro de su plataforma:
3.1 Videolecciones: Edooly contiene videolecciones con contenidos adaptados a cada grado escolar según el grado escolar donde se encuentre el usuario se le proporcionará el contenido de su grado escolar.
3.2 Lecciones o tests: Dentro de la plataforma se encuentran Lecciones (tests) donde los usuarios podrán interactuar con problemas por resolver según el tema que el usuario elija pertinente a su grado escolar. Las preguntas dentro de este apartado tienen un límite en el sistema, cada lección contiene una cantidad de problemas, en ellos las preguntas pueden variar según los intentos realizados en estas lecciones, por lo que las preguntas pueden repetirse al acumular muchos intentos.
3.3 Exámenes: Cada unidad (Nombre que engloba todos los temas dentro de una sección de temas pertinentes entre sí) contiene solamente un examen, el cual podrá ser repetido la cantidad de veces que el usuario desee, este examen contiene un límite de preguntas aleatorias, las preguntas pueden repetirse ya que hay un máximo de preguntas registradas en el sistema. Las preguntas del examen se componen de preguntas aleatorias relacionadas con el tema, con el propósito de que cada vez que se intente sea diferente al anterior.
3.4 Competencia de amigos: La competencia de amigos se hace con el objetivo de promover la competencia en un mundo competitivo. Dentro de este sistema está prohibido el uso de lenguaje ofensivo y cualquier conducta antideportiva, de igual manera, no nos hacemos responsables por URLs de terceros que sean compartidas durante las conversaciones. Cualquier conducta antiética (ej.: uso de herramientas externas, suplantación) resultará en la descalificación inmediata y posible suspensión de la cuenta.
3.5 Asesorías personalizadas: Las asesorías personalizadas siguen siendo parte de la compañía de Edooly, sin embargo, estas no necesitan de una suscripción mensual para ser solicitadas. El pago de las asesorías personalizadas es independiente de la suscripción mensual que se paga por el contenido de la plataforma.
3.6 Posibles adiciones: Edooly se reserva el derecho de actualizar sus servicios. Cualquier modificación relevante será notificada a los usuarios con antelación.
4. Funcionamiento de Edooly
Edooly ha sido diseñado como una herramienta de apoyo académico para los estudiantes. Al registrarse en la plataforma, cada usuario podrá acceder únicamente al contenido correspondiente al grado escolar que haya seleccionado durante el proceso de registro.
4.1 Progresión de grado escolar
Los estudiantes avanzarán de grado dentro de la plataforma solo cuando finalicen el ciclo escolar de acuerdo con el sistema educativo de su país.
Si un estudiante no aprueba su grado escolar, tendrá la opción de solicitar asesorías personalizadas para prepararse para exámenes extraordinarios.
Si es necesario que un estudiante repita un grado escolar en la plataforma, el padre, tutor o persona responsable tendrá 30 días para enviar una solicitud por correo electrónico para restablecer el acceso al contenido del año anterior.
4.2 Limitación de Responsabilidad en Resultados Académicos
Edooly es una herramienta de apoyo académico y su finalidad es complementar el proceso de aprendizaje. Sin embargo, la plataforma no garantiza ni asegura resultados académicos específicos ni la mejora del desempeño escolar. El usuario reconoce y acepta que:
Edooly no se hace responsable por los resultados académicos obtenidos en la escuela o institución educativa a la que asiste el estudiante.
La utilización de la plataforma no garantiza la obtención de calificaciones superiores o la superación de dificultades académicas.
El éxito académico depende de múltiples factores, incluidos el esfuerzo personal, el entorno escolar y otras variables externas, por lo que Edooly no asume responsabilidad alguna por resultados académicos insatisfactorios en la institución educativa del alumno.
5. Registro de la plataforma:
Para acceder a los servicios de Edooly, es necesario completar un proceso de registro en el que se recopilarán ciertos datos personales con el propósito de personalizar la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de los términos de uso.
5.1 Datos requeridos durante el registro
Durante el proceso de registro, se solicitará la siguiente información:
Para usuarios menores de edad: Nombre del padre, madre o tutor legal.
Para todos los usuarios: Nombre del estudiante o usuario que utilizará la plataforma.
Fecha de nacimiento, con el fin de verificar la elegibilidad para el uso de la plataforma.
Dirección de correo electrónico, que debe pertenecer al usuario o, en caso de menores de edad, a su padre, madre o tutor.
Grado escolar, para proporcionar acceso al contenido educativo correspondiente.
5.2 Consentimiento para la recopilación de datos
Al completar el registro en Edooly, usted acepta y otorga su consentimiento para la recopilación y uso de datos por parte de la plataforma, incluyendo:
La actividad dentro de Edooly, como lecciones vistas, exámenes realizados y cualquier otra interacción con el contenido.
El tiempo de uso de la plataforma y otros datos de navegación, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios ofrecidos.
5.3 Protección y uso de los datos
La información proporcionada será utilizada únicamente para la prestación de los servicios educativos de Edooly y no será compartida con terceros sin el consentimiento del usuario, excepto en los casos establecidos por la ley.
Edooly implementa medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, garantizando su confidencialidad y uso adecuado.
6. Derechos de propiedad intelectual.
Todo el contenido disponible dentro de la plataforma Edooly, incluyendo, pero no limitado a, video lecciones, exámenes, tests, lecciones, material de estudio, diseño, interfaz, código fuente, logotipos, marcas registradas, imágenes y cualquier otro recurso o funcionalidad, es propiedad exclusiva de Edooly o de sus respectivos licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas aplicables en materia de propiedad intelectual.
6.1 Uso permitido del contenido
Los usuarios tienen derecho a acceder y utilizar el contenido de Edooly únicamente para fines educativos y personales dentro de la plataforma.
Está estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta, cesión, sublicencia, publicación o cualquier otro uso del contenido fuera de la plataforma sin la autorización expresa y por escrito de Edooly.
Se prohíbe la grabación, captura de pantalla o cualquier otra forma de reproducción de las video lecciones y materiales sin consentimiento previo.
6.2 Acciones en caso de infracción
Edooly se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que infrinjan estos términos.
En caso de infracción grave, como la redistribución o venta no autorizada del contenido, Edooly podrá tomar medidas legales para proteger sus derechos de propiedad intelectual.
6.3 Reportes de infracción
Si un usuario detecta el uso indebido del contenido de Edooly o sospecha de una violación de derechos de autor dentro o fuera de la plataforma, puede reportarlo enviando un correo a [correo de contacto] con la información detallada sobre la infracción.
7. Competencias y Gamificación
Edooly incorpora elementos de gamificación para fomentar el aprendizaje a través de la competencia amistosa entre los usuarios.
7.1 Competencias en tiempo real
Los usuarios pueden participar en competencias académicas en tiempo real con otros estudiantes de su mismo grado escolar. La dinámica consiste en responder una serie de preguntas de opción múltiple dentro de un tiempo límite, acumulando puntos por respuestas correctas.
Para participar, ambos usuarios deben estar conectados simultáneamente en la plataforma.
Cada competencia consta de un número determinado de preguntas aleatorias basadas en el grado y temario correspondiente.
El usuario que acumule más puntos al finalizar la competencia será el ganador.
7.2 Reglas y conducta
Para garantizar un ambiente seguro y respetuoso, los participantes deben seguir estas reglas:
Uso adecuado del lenguaje: Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o cualquier conducta que atente contra el respeto de los demás usuarios.
Juego limpio: Se prohíbe el uso de herramientas externas, suplantación de identidad, intercambio de respuestas o cualquier otra práctica que comprometa la integridad de la competencia.
Prohibición de compartir enlaces externos: No se permite compartir enlaces de terceros en chats dentro de las competencias.
Edooly se reserva el derecho de suspender o sancionar a los usuarios que incumplan estas normas, pudiendo incluso deshabilitar su acceso a la plataforma en caso de infracciones graves. Los usuarios pueden reportar comportamientos antideportivos mediante el botón “Reportar” en la plataforma. Edooly revisará los casos en un plazo máximo de 72 horas
7.3 Recompensas y sistema de niveles
Para motivar la participación y el esfuerzo académico, los usuarios podrán obtener reconocimientos dentro de la plataforma:
Puntos de experiencia (XP): Se otorgan puntos por cada competencia completada, con bonificaciones adicionales por victorias.
Clasificaciones y rachas: Los usuarios podrán ver su progreso en un ranking general de su grado escolar y obtener insignias por logros específicos, como victorias consecutivas.
7.4 Posibles actualizaciones
Edooly se reserva el derecho de modificar o actualizar el sistema de competencias y gamificación con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Cualquier cambio relevante será comunicado previamente a los participantes.
8. Asesorías personalizadas
Edooly se reserva el derecho de modificar o actualizar el sistema de competencias y gamificación con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Cualquier cambio relevante será comunicado previamente a los participantes.
8.1 Modalidad y Acceso
Las asesorías pueden ser solicitadas por cualquier usuario, sin necesidad de una suscripción mensual.
Las sesiones son en vivo y se imparten de manera individual, con un tutor especializado en la materia solicitada.
8.2 Paquetes de Asesorías Personalizadas
Los usuarios pueden elegir entre los siguientes paquetes según sus necesidades:
Paquete Individual: Incluye una única clase.
Paquete Básico: Contiene tres clases.
Paquete Intensivo: Ofrece ocho clases.
Cada paquete tiene un costo específico que varía según la materia y el nivel académico. Si el usuario decide comprar más asesorías, estas se acumularán a las que ya disponía.
8.3 Fecha de Caducidad de las Asesorías
Las asesorías personalizadas adquiridas mediante paquetes tienen una vigencia de un año a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, las clases no utilizadas caducarán sin derecho a reembolso.
8.4 Horarios y Disponibilidad
Las asesorías pueden solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Los horarios se ajustan automáticamente a la zona horaria del usuario, verificada en el momento del registro.
Se pueden agendar asesorías desde las 6:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. del país donde esté disponible el servicio.
8.5 Reembolsos, Cancelaciones y Reprogramación
Para garantizar el orden y disponibilidad de los tutores, se aplican las siguientes políticas:
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: No son reembolsables y la sesión será descontada del total de clases disponibles.
Reprogramaciones: Se permite reprogramar una asesoría hasta 12 horas antes de la fecha y hora acordada.
Falta de asistencia: Si el usuario no se presenta a la sesión agendada y no notificó a tiempo, la asesoría se considerará tomada y será descontada de su paquete.
Falta de asistencia de Tutor: Si el tutor cancela una asesoría con menos de 24 horas de anticipación, el usuario recibirá una clase adicional de compensación.
8.6 Disponibilidad y Lista de Espera
Las asesorías personalizadas están sujetas a la disponibilidad de los tutores. En caso de que un usuario intente agendar una sesión y no haya horarios disponibles en la fecha y hora deseada, tendrá las siguientes opciones:
Elegir otra fecha u horario disponible dentro del calendario de asesorías.
Unirse a la lista de espera, donde el usuario será notificado si se libera un espacio en el horario deseado. En caso de que un lugar quede disponible, se asignará automáticamente la asesoría al usuario que esté primero en la lista.
Solicitar una programación especial, donde el sistema intentará encontrar un tutor disponible en un horario cercano al solicitado. Esta opción está sujeta a la disponibilidad del personal académico y no garantiza un cupo inmediato.
En todos los casos, se recomienda a los usuarios reservar con anticipación para asegurar su lugar en las asesorías personalizadas.
9. Facturación, Cancelaciones y Reembolsos
9.1 Facturación
Notificación de compra:
Al contratar cualquier servicio dentro de la plataforma de Edooly, se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección registrada (tanto la del usuario como, en su caso, la del padre, tutor o representante legal). Este correo incluirá la factura detallada de la compra o compras realizadas.
Servicios únicos y paquetes:
La factura reflejará cada transacción, ya sea por la compra de paquetes de asesorías personalizadas, u otros servicios disponibles en la plataforma.
Suscripciones mensuales:
Se generará y enviará una factura de forma mensual, correspondiente al plan suscrito, detallando el período y el monto facturado. Este cobro se hace automáticamente al haber contratado por primera vez este servicio.
9.2 Cancelaciones
Suscripciones mensuales:
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido (ver “Procedimiento de Cancelación” a continuación).
Una vez cancelada, la suscripción se mantendrá activa hasta la finalización del período ya pagado, sin generar cargos adicionales en el siguiente ciclo.
Servicios únicos:
La cancelación de servicios o paquetes de asesorías personalizadas, u otros servicios no recurrentes deberá realizarse conforme a las políticas específicas de cada servicio.
9.3 Reembolsos
Suscripciones mensuales:
No se aceptan reembolsos una vez realizado el pago de la suscripción mensual.
Tras la cancelación, el usuario seguirá teniendo acceso a la plataforma hasta la finalización del período pagado.
Servicios únicos y paquetes:
Los reembolsos para paquetes de asesorías se aprobarán únicamente si la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se ha utilizado ninguna clase
En situaciones en las que se demuestre que el servicio no ha sido prestado conforme a lo prometido, Edooly podrá considerar un reembolso parcial o total, a su discreción.
9.4 Procedimiento de Cancelación
Para cancelar la suscripción a cualquier plan, siga los siguientes pasos:
Ingrese a su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.
Seleccione la opción “Suscripción”.
Diríjase a la sección inferior de la página y haga clic en “Cancelar suscripción”.
Complete el formulario de cancelación proporcionando la información y las respuestas solicitadas.
Una vez procesada su solicitud, se enviará un correo de confirmación a la dirección registrada.
9.5 Disposiciones Adicionales
Notificaciones:
Edooly se compromete a notificar a los usuarios cualquier cambio en las políticas de facturación, cancelación o reembolsos a través de la dirección de correo electrónico registrada.
Errores en facturación:
Si el usuario detecta algún error en la factura, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción, para que se proceda a la corrección correspondiente.
10. Modificaciones al Servicio o Contenido
Edooly se reserva el derecho de modificar, actualizar o incluso discontinuar cualquiera de los servicios y el contenido ofrecido en la plataforma, con el objetivo de mejorar la calidad, actualizar la información y adaptar la oferta a las necesidades de los usuarios.
10.1 Alcance de las Modificaciones
Actualizaciones de contenido: Se podrán realizar cambios en las videolecciones, exámenes, tests, lecciones y demás materiales educativos para asegurar que la información esté actualizada y sea relevante para el usuario.
Mejoras en funcionalidades: Edooly podrá introducir nuevas funciones o modificar las existentes para optimizar la experiencia del usuario.
Cambios en la interfaz y diseño: Con el fin de mejorar la usabilidad y accesibilidad, la plataforma podrá sufrir actualizaciones en su diseño y estructura.
10.2 Notificación a los Usuarios
Para cambios de carácter sustancial o que afecten significativamente la forma en que se accede o utiliza el servicio, Edooly se compromete a notificar a los usuarios a través del correo electrónico registrado, avisos en la plataforma o mediante otros medios razonables.
Las modificaciones menores o mejoras continuas se aplicarán de forma automática sin necesidad de notificación previa.
10.3 Aceptación de las Modificaciones
Edooly realizará las modificaciones con el fin de ofrecer un servicio de mayor calidad, pero no será responsable por cualquier perjuicio o inconveniente derivado de dichos cambios, siempre que se hayan implementado de buena fe y con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
11. Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas
Notificaciones esenciales: Confirmación de registro, actualizaciones de cuenta, recordatorios de pagos, cambios en los Términos y Condiciones, o alertas de seguridad.
Información educativa: Resúmenes de progreso académico, recordatorios de lecciones pendientes, o resultados de exámenes.